“精品、高质量、人性化” ——上海和平眼科医院以人为本追求一流

　　来源：人民日报 《大地》 (2004年 第四期)

这里拥有相对丰富的医疗资源、云集众多的知名医院、拥有国际化的都市氛围……这就是日新月异，快速发展的上海。坐落在这样的现代化大都市中，以拥有一流的医疗队伍、一流的医疗设施和一流的医疗环境而著称的华东区一家集医疗、科研、教学为一体的上海和平眼科医院正以“精品、高质量、人性化”的办院目标与上海的发展同步前进。

自2002年12月开业至今，上海和平眼科医院就一直为实现自己的目标而努力寻找发展的机遇。

“精品”并不简单的体现在精心的装修和微笑的服务上，更是体现在精湛的医疗技术和优质的医疗服务上。成立伊始，上海和平眼科医院就广纳业内贤才，组成了汇聚国内众多知名眼科专家的医疗队伍，其中包括多位国务院特殊贡献津贴获得者。以“做大做精眼科”为宗旨的上海和平眼科医院，根据专家的不同专业特长开设各类眼科专科门诊，极大的提高了眼科疾病的专业诊治能力和医疗水平。花费巨资添置的一批国际先进的眼科诊疗设备，使患者获得了良好的诊疗条件，为治疗疑难眼症提供方便。这一切，为上海和平眼科医院提供“精品”眼科医疗服务打下了坚实的基础。

上海具有良好的医疗科研环境、雄厚的医疗科研力量和不断创新的医疗科研成果。为了提供“高质量”的眼科医疗服务，上海和平眼科医院也积极参与其中。看起来似乎医院和医疗科研没有必然的联系，然而实践表明，依托雄厚的科研力量、依托创新的科研成果，成为提供“高质量”医疗服务前提。充分利用已具备的一流的医疗队伍和先进的技术设备等综合资源，上海和平眼科医院在政府有关部门的支持下建立了研究实验室，组织专家进行疑难眼病会诊，开展眼疾的专项研究并探索理想的治疗方案，推广研究成果和经实践检验的临床技术，建立专业眼科医疗人才梯队……这不仅为“高质量”的眼科医疗服务提供了保证，更能给广大眼病患者，尤其是疑难眼病患者带来福音。

有了优质“硬件”，还需要过得硬的“软件”才行。“以病人为中心，实行全方位、人性化的医疗服务”的办院宗旨，不仅仅是一句口号，而是该院所有工作人员自觉遵守的准则。简洁、明亮、典雅、时尚的院区环境伴随着轻柔的音乐和热忱的微笑，使患者少了一份紧张与忧虑，却多了一分愉悦和温馨。特别设计的各种便捷设施，为患者及家属提供了极大的方便；体贴周到的医疗护理服务以及术后回访制度，既在眼病的医疗上又在患者的身心康复上倾注心力；多媒体价格及信息查询系统，使价格变得透明，服务变得诚信。另外，举办眼科疾病在线咨询活动，成立青光眼病患者之家等，为社会公众了解并掌握眼病预防知识，避免因眼疾所造成的进一步危害提供了帮助。所有这些，构筑上海和平眼科医院人性化的服务理念。

不断完善，执著追求，使上海和平眼科医院吸引了一批又一批的眼病患者，其中不乏众多慕名而来的知名人士、驻沪外籍人士和远道而来的外省市病人。一年多来，医院成功地完成了多例疑难眼病的诊治，收到了大量病家赠送的锦旗和匾额。

展望未来，上海和平眼科医院的视野并不局限一隅，而是瞄准了更高更远的发展目标。“追求一流”是发展的重要方向，朝着这一方向，上海和平眼科医院正在脚踏实地扎实地前进。